Política de Devoluciones y Cambios
En juegosdelamor.es, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a que muchos de nuestros productos son de naturaleza íntima y están destinados al contacto directo con el cuerpo, debemos aplicar normas de higiene muy estrictas.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.
IMPORTANTE: Excepción por motivos de higiene La ley (Art. 103 del TRLGDCU) permite la excepción del derecho de desistimiento en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
Productos que NO admiten devolución: Cualquier producto de uso íntimo (juguetes sexuales, lubricantes, cosmética erótica, lencería) que haya sido desprecintado, abierto o cuyo envoltorio de seguridad haya sido manipulado. Si el precinto de fábrica está roto, el producto ya no puede ser revendido por motivos de higiene, por lo que no podremos aceptar su devolución.
Productos que SÍ admiten devolución: Aquellos artículos que conserven su embalaje original intacto, sin abrir y con todos sus precintos de fábrica originales.
2. ¿Cómo gestionar una devolución?
Si el producto cumple con los requisitos anteriores (precinto intacto), sigue estos pasos:
Solicitud: Envía un email a paco@mobassinterior.com indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Autorización: Te responderemos confirmando si la devolución es viable y te indicaremos la dirección de envío en Lucena (Córdoba).
Envío: El cliente es responsable de hacer llegar el paquete en las mismas condiciones en que fue recibido. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Reembolso: Una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones y verifiquemos que el precinto está intacto y en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto que has recibido presenta algún defecto de fabricación o ha llegado dañado por el transporte, nos haremos cargo de todo:
Plazo de aviso: Debes notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Procedimiento: Escribe a paco@mobassinterior.com adjuntando una fotografía del defecto o del embalaje dañado.
Solución: Tras verificar la incidencia, procederemos a recoger el producto defectuoso y enviarte uno nuevo sin coste adicional para ti. Si el producto ya no estuviera disponible, te reembolsaremos el importe total.
4. Recomendaciones antes de comprar
Para evitar dudas sobre qué productos pueden ser devueltos, te recomendamos:
Leer atentamente las descripciones y medidas de los productos.
Consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Escribirnos a paco@mobassinterior.com si tienes alguna duda técnica antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de asesorarte para que elijas el producto adecuado.